Regulamin

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PRZEZ FIRMĘ

PPKS KOMFORT-BUS

§ 1

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki wykonywania usług w zakresie przyjmowania, przemieszczania i doręczania przesyłek przez firmę PPKS KOMFORT-BUS. Niniejszy Regulamin określa także zasady odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zleconych usług. Regulamin obowiązuje Klientów, pracowników PPKS KOMFORT-BUS oraz podmioty współpracujące z PPKS KOMFORT-BUS przy wykonywaniu usług.

§ 2

Zakres działalności PPKS KOMFORT-BUS obejmuje obszar całej Unii Europejskiej. PPKS KOMFORT-BUS świadczy usługi na rzecz osób fizycznych, prawnych, jak i jednostek organizacyjnych nie posiadających osobowości prawnej. PPKS KOMFORT-BUS zastrzega sobie prawo przekazywania zleceń transportowych firmą zewnętrznym, z którymi PPKS KOMFORT-BUS ma podpisaną stosowną umowę handlową.

§ 3

⇒ Przewóz przesyłek - świadczone przez PPKS KOMFORT-BUS usługi nie mające charakteru powszechnego, polegające na zarobkowym, przyspieszonym przewozie i doręczaniu przesyłek w przewidywanym lub gwarantowanym terminie na podstawie i zgodnie z przepisami Ustawy z 15.11.1984 r. prawo przewozowe Dz.U. nr 50,poz.601 z 2000 r. tekst jednolity, nie stanowiące usługi pocztowej.

⇒ Przesyłka - m.in. paczki, pakunki, koperty, pojemniki, przyjmowane, rowery, quady, motory i inne przewożone i doręczane w ramach jednego listu przewozowego.

⇒ Usługa pocztowa - usługa wykonywana zarobkowo w obrocie krajowym polegająca na przyjmowaniu, przewozie i doręczaniu przesyłek na podstawie i zgodnie z przepisami Ustawy z 12.06.2003 r. prawo pocztowe Dz.U. nr 130,poz.1188 z 2003 r..

⇒ List przewozowy - dokument stanowiący dowód zawarcia umowy.

⇒ Nadawcę - podmiot wysyłający przesyłkę do Odbiorcy.

⇒ Odbiorca - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna wymieniona przez Nadawcę jako odbiorca przesyłki.

⇒ Zleceniodawca - podmiot który zleca PPKS KOMFORT-BUS wykonanie usługi przewozowej lub pocztowej, Zleceniodawcą może być Nadawca, Odbiorca lub osoba trzecia.

⇒ Płatnik - płatnikiem może być Nadawca, Odbiorca lub Zleceniodawca, w zależności od umowy.

§ 4

Z przewozu są wyłączone rzeczy:
⇒ których przewóz jest zabroniony na podstawie odrębnych przepisów;

⇒ które z powodu swoich rozmiarów, masy lub innych właściwości albo ze względu na urządzenia PPKS KOMFORT-BUS nie nadają się do przewozu;

⇒ niebezpieczne w rozumieniu odrębnych przepisów w tym w szczególności: materiały łatwopalne, wybuchowe lub radioaktywne, substancje żrące lub cuchnące, broń i amunicja;
⇒ przesyłek, o których mowa w § 47 ustawy Prawo pocztowe (usługi zastrzeżone).
⇒ Ponadto PPKS KOMFORT-BUS nie przyjmuje do przewozu przesyłek:
⇒ zawierających narkotyki lub leki i środki psychotropowe, z wyjątkiem przedmiotów wysyłanych w celach naukowych lub medycznych przez ustawowo do tego upoważnione instytucje; oraz towarów opodatkowanych akcyzą np: papierosy, alkohol
⇒ zawierających zwłoki i szczątki zwłok ludzkich;
⇒ mających na opakowaniu lub widocznej części zawartości napisy lub rysunki naruszające dobra chronione przez prawo;
⇒ zawierających dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci bądź formie, waluty, zbywalne papiery wartościowe, certyfikaty i jakiekolwiek inne walory zbywalne.
⇒ W przypadku stwierdzenia naruszenia przez Nadawcę powyższych postanowień zapłaci on karę umowną w wysokości dziesięciokrotnej kwoty należnej PPKS KOMFORT-BUS z tytułu wykonania usługi.
⇒ Zapłata kary, o której mowa powyżej nie pozbawia PPKS KOMFORT-BUS prawa dochodzenia odszkodowania przewyższającego jej wysokość na zasadach ogólnych.
⇒ PPKS KOMFORT-BUS może odmówić wykonania usługi oprócz sytuacji określonych w ust. 1 i 2 powyżej, także bez podania przyczyny oraz w przypadku:
      ♦ czasoprzestrzennej niemożności jej wykonania,
      ♦ niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Zleceniodawcę,
      ♦ gdy istnieje uzasadnione podejrzenie, iż deklaracja zawartości i/lub jego wagi nie zgadza się ze stanem faktycznym. nie nadają się do przewozu;
      ♦ niebezpieczne w rozumieniu odrębnych przepisów w tym w szczególności: materiały łatwopalne, wybuchowe lub radioaktywne, substancje żrące lub cuchnące, broń i amunicja;
      ♦ ma prawo do odmowy przyjęcia przesyłki, jeśli Nadawca / Odbiorca przesyłki znajduje się w rejonie stale lub czasowo wyłączonym z obsługi.

§ 5

⇒ Przesyłka, po telefonicznym lub elektronicznym zgłoszeniu na stronie oficjalnej www.eurotexpress.pl przez Nadawcę, jest odbierana spod wskazanego adresu w danej miejscowości.
⇒ Zasadą jest doręczanie przesyłki Odbiorcy do rąk własnych. W przypadku gdy Odbiorcą jest osoba prawna lub jednostka organizacyjna - przesyłkę pozostawia się za pokwitowaniem w kancelarii lub komórce spełniającej jej rolę.
⇒ W przypadku gdy Odbiorca odmówi przyjęcia przesyłki jest ona zwracana Nadawcy. Koszty przewozu (w obie strony) ponosi Nadawca.
⇒ W przypadku wykonywania usługi przewozu przesyłek lub usługi pocztowej na zlecenie Zleceniodawcy i na jego koszt, w razie odmowy uiszczenia należności na rzecz PPKS KOMFORT-BUS przez Zleceniodawcę, do jej zapłaty zobowiązany jest Nadawca.

§ 6

⇒ Nadawca jest obowiązany oddać PPKS KOMFORT-BUS przesyłkę w stanie umożliwiającym jej prawidłowy przewóz i wydanie bez ubytku i uszkodzenia.
⇒ Rzeczy, które ze względu na ich właściwości wymagają opakowania, Nadawca jest obowiązany oddać PPKS KOMFORT-BUS w opakowaniu, które powinno między innymi:
⇒ być zamknięte i zabezpieczone skutecznym środkiem takim jak taśma samoprzylepna, plomby czy pieczęcie lakowe;
⇒ być odpowiednio wytrzymałe;
⇒ uniemożliwiać dostęp do zawartości bez pozostawienia widocznych śladów;
⇒ być opisane gdy wymagają tego właściwości lub zawartość przesyłki, poprzez oznakowanie np. "góra/dół" lub "uwaga szkło". W opakowaniu przesyłki nie wolno stosować zabezpieczeń mogących uszkodzić tę lub inne przewożone przesyłki
⇒ Opakowanie przesyłki wlicza się do jej masy.
⇒ Zasady i sposób pakowania przesyłek omówione zostały na stronie www.eurotexpress.pl w części zasady pakowania

§ 7

⇒ Umowa o świadczenie usług transportowych zostaje zawarta pomiędzy zleceniobiorcą a Zleceniodawcą w momencie podpisania przez Zleceniodawcę aktualnie stosowanego przez Zleceniobiorcę listu przewozowego oraz oświadczenia o zawartości przesyłki. Przed podpisaniem listu przewozowego, Zleceniodawca jest zapoznawany z niniejszym regulaminem. Zleceniodawca podpisując list przewozowy potwierdza równocześnie znajomość niniejszego regulaminu. Od momentu podpisania listu przewozowego Regulamin wiąże strony jako integralna część umowy zawartej o świadczenie usług transportowych.
⇒ Przyjęcie przesyłki od Nadawcy odbywa się na podstawie listu przewozowego, oraz potwierdzeniu przyjęcia przesyłki które otrzymuje Nadawca, list przewozowy zostaje w PPKS KOMFORT-BUS.
⇒ Nadawca gwarantuje, iż zawartość każdej przesyłki jest prawidłowo i zgodnie ze stanem rzeczywistym zadeklarowana oraz opisana w liście przewozowym.
⇒ Od momentu przyjęcia przesyłki do chwili jej doręczenia PPKS KOMFORT-BUS może dokonać sprawdzenia czy przesyłka odpowiada oświadczeniom Nadawcy zawartym w liście przewozowym, w szczególności czy zadeklarowana zawartość lub waga odpowiada rzeczywistej i czy nadawana przesyłka nie podlega wyłączeniu z usługi przewozu przesyłek oraz w celu sprawdzenia zabezpieczenia wewnątrz opakowania.
⇒ Jeżeli zachodzi konieczność sprawdzenia zawartości przesyłki lub jej zabezpieczeń, to sprawdzenia takiego dokonuje się w obecności Nadawcy, a jeżeli wezwanie go nie jest możliwe albo gdy nie zgłosi się w wyznaczonym terminie, przedstawiciel PPKS KOMFORT-BUS dokonuje sprawdzenia w obecności dwóch osób zaproszonych przez siebie do tej czynności.
⇒ Wynik sprawdzenia zamieszcza się w liście przewozowym albo dołączonym do niego protokole.
⇒ Niezgodności o których mowa w ust. 4 stanowią podstawę do odmowy przyjęcia przesyłki do przewozu, a także zmiany warunków umowy przewozu określonych w liście przewozowym.
⇒ PPKS KOMFORT-BUS przysługuje prawo do weryfikacji naliczonych opłat za świadczone usługi. W szczególności PPKS KOMFORT-BUS ma prawo do weryfikacji wagi i rozmiarów przesyłki. Niezgodność tych danych z informacjami podanymi przez Nadawcę stanowi podstawę do odpowiedniej zmiany ceny wykonywanej usługi, zgodnie z Cennikiem oraz umową.

§ 8

Nadawca ma obowiązek zamieścić na przesyłce bądź jej opakowaniu podany na liście przewozowym adres, który musi być czytelny, bez śladów wycierania lub skreśleń, a w szczególności musi posiadać kod pocztowy.

§ 9

Przyjęcie przez PPKS KOMFORT-BUS przesyłki do przewozu nie uzasadnia domniemania, iż jej opakowanie i zawartość odpowiadało warunkom zawartym w niniejszym Regulaminie.

§ 10

⇒ W przypadku uszkodzenia lub ubytku przesyłki przedstawiciel PPKS KOMFORT-BUS obowiązany jest spisać protokół w obecności Odbiorcy, w którym ujęta będzie data i godzina doręczenia oraz opis uszkodzenia lub ubytku przesyłki. Prawidłowo sporządzony protokół (podpisany przez Odbiorcę i przedstawiciela PPKS KOMFORT-BUS jest podstawą do przyjęcia reklamacji.
⇒ Wskutek przyjęcia przez Odbiorcę przesyłki bez zastrzeżeń wygasają wszelkie roszczenia przeciwko PPKS KOMFORT-BUS
⇒ PPKS KOMFORT-BUS ponosi odpowiedzialność jedynie za zawinione uszkodzenie, utratę lub ubytek przesyłki w okresie od jej przyjęcia od Nadawcy do momentu wydania Adresatowi.
⇒ PPKS KOMFORT-BUS ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą jedynie za rzeczywiste straty związane z utratą, ubytkiem lub uszkodzeniem przesyłki.
⇒ Odpowiedzialność PPKS KOMFORT-BUS nie obejmuje szkód z tytułu nie wykonania lub nienależytego wykonania usługi, polegającej na utracie korzyści, zysków lub dochodów, zarówno w stosunku do Nadawcy jak i osób trzecich.
⇒ W wypadku utraty, ubytku lub uszkodzenia przesyłki PPKS KOMFORT-BUS ponosi odpowiedzialność materialną za koszty związane z odkupieniem lub naprawą przesyłki, nie więcej jednak niż do kwoty stanowiącej górną granicę odpowiedzialności.
⇒ PPKS KOMFORT-BUS nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w przewozie wynikłe w konsekwencji działania sił wyższych lub też z innych przyczyn, nie leżących w granicach odpowiedzialności PPKS KOMFORT-BUS.
⇒ Zleceniodawca paczki jest odpowiedzialny za szkody wyrządzone innym paczkom oraz PPKS KOMFORT-BUS na skutek nadania przedmiotów wyłączonych z przewozu lub niezastosowania się do ustalonych warunków.
⇒ Przyjęcie paczki przez PPKS KOMFORT-BUS nie zwalnia Zleceniodawcy od odpowiedzialności z powyższego tytułu.

§ 11

⇒ Opłata za przesyłki następuje według obowiązującego cennika i umowy. Terminy i formy płatności uzgadniane są każdorazowo z Nadawcą.
⇒ Koszty każdorazowej próby doręczenia przesyłki (o której mowa w § 5 pkt. 5) są naliczane według oficjalnego cennika PPKS KOMFORT-BUS w dniu nadania i ponoszone są przez Płatnika.
⇒ Nadawca ponosi odpowiedzialność za uzasadnione koszty i wydatki poniesione przez PPKS KOMFORT-BUS za straty, podatki, opłaty celne, kary, mandaty i inne jakie PPKS KOMFORT-BUS może ponieść oraz z tytułu roszczeń podniesionych przeciw PPKS KOMFORT-BUS, z powodu nie spełnienia przez paczkę któregokolwiek z ograniczeń, wymogów lub oświadczeń określonych w niniejszym Regulaminie, powyżej lub z powodu odmowy lub zawieszenia wykonywania usług lub zwrotu przesyłki przez PPKS KOMFORT-BUS (lub podwykonawcę), zgodnego z niniejszym Regulaminem.

§ 12

⇒ Prawo wnoszenia reklamacji i dochodzenia roszczeń przeciwko PPKS KOMFORT-BUS przysługuje Nadawcy, z zastrzeżeniem postanowień ust 4,
⇒ Wszystkie reklamacje związane z nie doręczeniem, opóźnieniem, utratą, ubytkiem i uszkodzeniem przesyłki przyjmowane są pocztą na adres siedziby PPKS KOMFORT-BUS
⇒ Reklamacje powinny być zgłaszane na piśmie, za potwierdzeniem doręczenia w nieprzekraczalnym terminie 10 dni licząc od dnia następnego po dniu nadania przesyłki., z zastrzeżeniem postanowień ust 4.
⇒ Roszczenia z tytułu nienależytego wykonania usługi wygasają wskutek przyjęcia przesyłki bez zastrzeżeń. Nie dotyczy to jednak roszczeń z tytułu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń przesyłki zgłoszonych przez Adresata nie później niż po upływie 7 dni od przyjęcia przesyłki.

⇒ Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:

      ♦ Nazwę lub nazwisko i adres reklamującego;
      ♦ Podstawę reklamacji;
      ♦ Udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczeń;
      ♦ Kopię potwierdzenia nadania przesyłki I numer listu przewozowego
      ♦ Kwotę roszczenia;
      ♦ Podpis reklamującego lub osoby przez niego upoważnionej z załączonym       pełnomocnictwem.

⇒ Reklamacja powinna być rozpatrzona w terminie 2 miesięcy licząc od dnia wniesienia prawidłowej reklamacji
⇒ Po rozpatrzeniu reklamacji, PPKS KOMFORT-BUS powiadamia pisemnie reklamującego o sposobie załatwienia reklamacji, ewentualnym odszkodowaniu oraz terminie i sposobie przekazania należności.
⇒ Reklamacje zgłoszone po terminie, reklamacje niekompletne (nie spełniające warunków wymienionych w § 13 pkt. 5), reklamacje uzupełnione po terminie lub reklamacje wniesione przez osobę nieuprawnioną nie będą rozpatrywane.
⇒ Przesyłka niedoręczona może zostać otwarta w celu uzyskania danych umożliwiających jej doręczenie lub zwrócenie Nadawcy.
⇒ Przesyłkę uznaje się za utraconą, jeżeli nie została dostarczona do Odbiorcy w okresie 5 dni od upływu przewidywanego terminu doręczenia.
⇒ Za uszkodzoną uznaje się przesyłkę w razie wystąpienia zmian jej substancji, powodujących obniżenie jej wartości użytkowych.
⇒ Za opóźnienie w wykonaniu usługi uznaje się nie dostarczenie przesyłki po upływie 48 godzin, w stosunku do ustalonego terminu dostarczenia przesyłki do Adresata.

§ 13

PPKS KOMFORT-BUS przysługuje prawo zastawu na wszystkich przesyłkach Nadawcy, Odbiorcy lub Zleceniodawcy celem zabezpieczenia należności PPKS KOMFORT-BUS w szczególności należnego jej wynagrodzenia oraz innych kosztów, opłat, wydatków poniesionych w związku z wykonywaniem usługi, której dana przesyłka dotyczy jak również wszelkich innych należności wynikających z innych usług świadczonych przez PPKS KOMFORT-BUS na rzecz Nadawcy, Odbiorcy lub Zleceniodawcy.

§ 14

⇒ Indywidualne umowy z Klientami mogą zawierać odmienne postanowienia od postanowień zawartych w niniejszym regulaminie. W takim przypadku postanowienia regulaminu mają zastosowanie, o ile postanowienia umowy nie regulują poszczególnych spraw inaczej.
⇒ Nadawca wraz z podpisaniem dowodu nadania, wyraża zgodę, aby PPKS KOMFORT-BUS przetwarzał jego dane osobowe zawarte w dokumencie przewozowym oraz zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 o ochronie danych osobowych, Dz. U. Nr 133 poz. 883, niezbędne dla procesu realizacji przez PPKS KOMFORT-BUS usługi oraz dalszej współpracy. Jednocześnie Nadawcy przysługuje prawo wglądu i poprawiania swoich danych osobowych zgłoszonych PPKS KOMFORT-BUS
⇒ Aktualne informacje dotyczące świadczonych usług oraz ewentualne zmiany lub uzupełnienia w zakresie niniejszego Regulaminu zamieszczane będą na stronie www.eurotexpress.pl

§ 15

Niniejszy Regulamin dostępny jest w siedzibie PPKS KOMFORT-BUS. Zleceniodawca zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed przekazaniem przesyłki do PPKS KOMFORT-BUS.